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アポロ13号 ~ミッションITSM~

コース基本情報

コースタイトル アポロ13号 ~ミッションITSM~
コースコード MGC0078V  
コース種別 集合研修 形式 講義+演習
期間 1日間 時間 9:30~18:00 価格(税抜) 1社様向け
主催 グローバルナレッジ
このコースは定期開催しておりません。1社様向け研修としてご要望にあわせて開催いたします。
詳しくはお問い合わせください。

対象者情報

対象者
・ITサービス提供に携わる全て方
・ITIL®の考え方を導入しているが、活用方法に悩んでいる方
・ITIL®ベースでのチームビルディングに興味のある方

学習内容の詳細

コース概要
アポロ13号ミッションの地上スタッフとして、サービスデザインからサービスのデリバリ完了(宇宙船の設計から地球への帰還)までを4つのラウンドにわけてゲームを進めます。その中で各ラウンドのシミュレーション終了時に安全性(顧客満足度)、プロセス、コスト、およびインシデント解決率/平均解決時間という 5 つの指標を算出します。算出した測定結果をもとに、振り返りを行い、チームで協議しながら改善案を出していきます。参加者同士のアイディアや思いがけないコメントが、今後 ITIL® を活用する上で重要な資産となります。
学習目標
●ITSMの概念を理解し、実務に適用および活用できるようにする
●サービスのライフサイクルを体験し、他部門や他部署との相互理解が深まり、連携が上手くいくようになる
学習内容
1.ラウンド1:宇宙船の組み立てと打ち上げ
2.ラウンド2:地球周回と月への接近
3.ラウンド3:地球への帰還
4.ラウンド4:大気圏突入と着水
5.まとめ