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【PDU対象】マネジャーのためのITサービスマネジメントとチームマネジメント ~運用部門/ITサービス部門の円滑なチーム運営~

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コース基本情報

コースタイトル 【PDU対象】マネジャーのためのITサービスマネジメントとチームマネジメント ~運用部門/ITサービス部門の円滑なチーム運営~
コースコード MGC0101G  
コース種別 集合研修 形式 講義+演習
期間 1日間 時間 9:30~17:00 価格(税抜) 55,000円(税抜)
主催 グローバルナレッジ
日程 会場 空席状況 実施状況 選択

2017年6月8日(木) ~ 2017年6月8日(木)

新宿LC

  空席あり

2017年7月6日(木) ~ 2017年7月6日(木)

新宿LC

  空席あり

2017年7月28日(金) ~ 2017年7月28日(金)

名古屋LC

  空席あり

2017年8月16日(水) ~ 2017年8月16日(水)

大阪LC

  空席あり

2017年8月31日(木) ~ 2017年8月31日(木)

新宿LC

  空席あり

2017年10月5日(木) ~ 2017年10月5日(木)

新宿LC

  空席あり

2017年11月29日(水) ~ 2017年11月29日(水)

大阪LC

  空席あり

2017年12月1日(金) ~ 2017年12月1日(金)

名古屋LC

  空席あり

2017年12月13日(水) ~ 2017年12月13日(水)

新宿LC

  空席あり

※「キャンセル待ち」でお申し込みの方には、別途メールにてご連絡いたします。
※「実施確定」表示のない日程は、お申し込み状況により開催中止になる場合がございます。
※ グローバルナレッジ主催コース以外の空席状況は、残席数に関わらず「お申し込み後確認」と表示されます。
※ グローバルナレッジ主催コース以外では、主催会社のお席を確保した後に受付確定となります。

詳しくはお問い合わせください。

ワンポイント

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対象者情報

対象者
・運用部門/ITサービス部門のマネジャーまたはマネジャー候補

学習内容の詳細

コース概要
運用部門/ITサービス部門を円滑に運営し、チーム力を向上させるために必要な3つのマネジメントスキルを学習するコースです。
・ITサービスマネジメント
・チームマネジメント
・人材育成・成長支援

研修前半では、ITサービスマネジメントの基礎知識やポイントを学習するため、運用マネジャーになったばかりの方や運用マネジャー候補の方に最適です。また、運用マネジャーの方もご自身の知識の再整理をすることができます。
研修後半では、コーチングやメンタルヘルス対策を中心としたマネジメントスキルに加え、チームを活性化するための活動・取り組みやメンバーの成長支援を事例紹介やワークを交えて学びます。
学習目標
●マネジャーが抑えておくべきITサービスマネジメントのポイントを理解する
●マネジャーに必要なスキル・行動を理解する
●メンバーの成長を支援するための活動や取り組みを考える
●部門を活性化するための活動や取り組みを考える
学習内容
1. ITサービスマネジメント概要
  - サービスとサービスマネジメント
  - プロセスと機能
  - サービスライフサイクルアプローチ

2. プロセス/機能の概要とポイント
  - サービスライフサイクルのプロセス/機能概要
    ・サービスストラテジ
    ・サービスデザイン
    ・サービストランジション
    ・サービスオペレーション
    ・継続的サービス改善
  - 運用部門/ITサービス部門が特に重視するポイント
  - マネジャーが抑えておくべきポイント

3. 運用部門/ITサービス部門のチームマネジメント
  - 運用部門/ITサービス部門が抱える課題
  - チーム力を高めるために必要なこと
  - メンバーとの関係性を高める
  - メンバーの成長支援
  - スキルマップの活用
  - メンタルヘルス対策

4. チームを活性化するための取り組み
  - 運用部門/ITサービス部門の取り組みと注意点
  - 活性化するための取り組みを考える

実習/演習内容詳細

ソフトウェア/ハードウェア
なし
実習/演習/ デモ内容
グループワークとディスカッションを行い、実務に近い形で進め方やポイントを学ぶことができます。

ご注意・ご連絡事項

「MGC0072G:【PDU対象】マネジャーのためのITサービスマネジメントとチームマネジメント」(2日間)の1日間コースとなります。
2017年1月1日以降は、本コースのみのご提供となります。

講師からのメッセージ

インストラクター
ITの世界ではサービス化の流れが続いています。また、ITの活用が広がる中でシステム運用の重要性は増すばかりです。
運用部門やITサービス部門の役割が高まる中、チームを率いるマネジャーの方々の中にはサービスやチームのマネジメントに問題を抱えている方が多いのが実情です。
本コースは、普段忙しいマネジャーまたはマネジャー候補の方々が運用部門/ITサービス部門のマネジャーに必要なスキルを1つの研修内で学び、自らの行動を内省する絶好の機会となります。